Devoluções e trocas

Aqui em LOJA HYWELL, queremos que tenha total tranquilidade quando escolher comprar connosco. Compreendemos que fazer encomendas online pode ser intimidante e queremos garantir que saiba que estamos aqui para ajudar do início ao fim. Esperamos que adore os seus artigos tanto quanto nós, mas entendemos que, em alguns casos, poderá precisar de nos contactar para organizar uma devolução e estamos aqui para tornar isso o mais fácil possível para si. 

Cancelando:

Os clientes podem efetuar um cancelamento gratuito dentro de 12 horas após efetuarem uma encomenda e receber um reembolso completo do dinheiro. Após esse período, a encomenda está a ser processada, pelo que não pode ser cancelada.

Por favor, se tiver de cancelar a sua encomenda por qualquer motivo, contacte-nos imediatamente através do suporte@hywellstore.com se conseguir cancelar dentro do prazo indicado.

Reembolsos:

Temos uma garantia de reembolso de 30 dias sem complicações. Não cobramos quaisquer taxas adicionais por devoluções ou reembolsos.
Se não estiver satisfeito no prazo de 30 dias após receber o seu produto, por favor contacte-nos para organizar uma devolução. Iremos reembolsá-lo na totalidade no prazo de 3 dias úteis após receber os bens devolvidos.

Todas as questões relacionadas com reembolsos são tratadas pela nossa Equipa de Suporte, que pode contactar enviando um email para support@hywellstore.com.

Também forneceremos a localização mais próxima de si onde poderá enviar o(s) seu(s) artigo(s) de volta. (Um endereço para envio será fornecido por email após a submissão da candidatura.)

Se solicitar um reembolso, o reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago pela encomenda. (Exceto para devoluções e trocas causadas por problemas de qualidade do produto, onde os custos de envio serão suportados pelo vendedor, todos os outros custos de envio serão da responsabilidade do comprador.)
Assim que recebermos o artigo devolvido, os reembolsos serão processados dentro de 3 dias úteis.
Por favor, note que, por razões de segurança, em nenhuma circunstância podemos reembolsar para outro cartão de crédito/débito.

Por favor, note que não podemos processar trocas/substituições ou reembolsos após 30 dias da receção, por isso, certifique-se de nos contactar o mais rapidamente possível.

Tem alguma dúvida sobre a nossa política de devolução sem complicações de 30 dias?
Por favor, não hesite em contactar-nos através do support@hywellstore.com a qualquer momento.

Custos de Envio de Devolução/Reembolso:

Os reembolsos serão calculados com base no valor efetivamente pago pela encomenda.

Excepto para devoluções e trocas causadas por problemas de qualidade do produto, onde os custos de envio serão suportados pelo vendedor, todos os outros custos de envio serão da responsabilidade do comprador.

Artigos Danificados/Defeituosos:

Se, no improvável caso de o seu artigo chegar em condições insatisfatórias ou danificado, resolveremos o problema imediatamente. Para processar esta situação, será necessário fornecer-nos fotos ou vídeos do problema através do nosso Balcão de Apoio.

Cada caso é diferente e, dependendo das circunstâncias e da gravidade do dano, podemos oferecer uma encomenda de substituição/troca ou um reembolso total. Isto fica ao critério da Equipa de Gestão.

Por favor, note também que, ocasionalmente, pode haver uma ligeira disparidade de cor/tonalidade entre as cores dos nossos artigos em diferentes plataformas, por exemplo, telemóvel/tablet, devido a diferenças de matiz e contraste, e o nosso objetivo é demonstrar com precisão todos os nossos produtos no nosso website da forma mais clara possível.

Erros de endereço:

Por favor, certifique-se de verificar cuidadosamente o seu endereço ao inserir os seus dados na nossa página de informações de contacto. Se tiver inserido o endereço errado, se mudou de morada ou precisar de alterar o tamanho/cor/estilo de um produto após o envio da sua encomenda e após ter recebido a confirmação de envio, é improvável que possamos acomodar o seu pedido ou oferecer um reembolso. Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível se notar algum erro ou engano, para que possamos contactar o armazém.

Marcado como Entregue:

Se um artigo for marcado como entregue com sucesso pelo serviço postal nacional do seu país (por exemplo, USPS) para o endereço correto fornecido no momento da encomenda, mas não tiver chegado com sucesso, deve contactar a estação dos correios local e apresentar-nos uma declaração formal de perda, roubo ou não entrega do pacote. Após isso, esforçar-nos-emos por reenviar uma encomenda de substituição para si.

Isto fica ao critério da HYWELLSTORE, no entanto, neste cenário específico, não podemos emitir um reembolso.

Por favor, contacte-nos o mais rápido possível para que possamos ajudar em support@hywellstore.com. Cada caso é diferente, por isso certifique-se de incluir todas as informações relevantes ao contactar-nos.

Pedidos atrasados:

Por favor, note que o nosso objetivo é entregar todas as encomendas aos nossos clientes dentro do prazo indicado na nossa página de informações de envio:

Infelizmente, de vez em quando podem ocorrer atrasos. Embora compreendamos que isso possa ser frustrante, não podemos cancelar/reembolsar encomendas que sejam rastreáveis e que ainda estejam em trânsito. No entanto, por vezes, os artigos podem ser extraviados ou retidos durante um período substancialmente longo, e estamos comprometidos em resolver esta situação completamente caso a caso.

Cada caso é diferente, por isso, se tiver alguma dúvida em relação à sua encomenda/ao número de rastreio atribuído à sua encomenda e desejar receber mais informações sobre qualquer um dos pontos acima, não hesite em contactar-nos através do email support@hywellstore.com.

Reembolsos Atrasados ou Em Falta via Cartão de Crédito:

Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique novamente a sua conta bancária. 
Depois, contacte a sua empresa de cartão de crédito, pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente registado. De seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser registado. Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em support@hywellstore.com.